سوالات متداول
سوالات پر تکرار شما
در این بخش تلاش کردهایم پاسخ رایجترین سؤالات شما را درباره خدمات، روند همکاری، نحوه ثبت سفارش، زمانبندی و سایر مراحل ارائه خدمات بهصورت ساده و شفاف ارائه کنیم. اگر پیش از شروع همکاری یا دریافت خدمات سؤالی دارید، ابتدا سؤالات متداول را بررسی کنید؛ احتمالاً پاسخ موردنظر خود را در این بخش پیدا خواهید کرد. در صورتی که پاسخ سؤال شما در این صفحه وجود ندارد، میتوانید از طریق راههای ارتباطی موجود با ما در تماس باشید تا کارشناسان ما شما را راهنمایی کنند.
چگونه در سایت پل مل ثبتنام کنم؟
برای ثبتنام، کافیه روی آیکون کاربر در گوشه بالای راست صفحه کلیک کنید. فرآیند ثبتنام کمتر از ۳۰ ثانیه زمان میبره. توصیه میشه لطفا برای بهبود فرآیند ها ، اطلاعات خواسته شده را به صورت کامل و دقیق تکمیل کنید.
روشهای پرداخت در سایت پل مل چیست؟
پلمل برای راحتی شما ، دو روش پرداخت امن داره:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه های بانکی
- کیف پول داخلی سایت
آیا پرداخت در سایت ها امن است؟
قطعاً ، تمام تراکنشهای مالی از طریق درگاه رسمی بانک و با استفاده از گواهینامه SSL انجام میشن.
چگونه از کد تخفیفها استفاده کنم؟
در مرحله آخر ثبت سفارش (صفحه صورت حساب)، کادر مخصوصی با عنوان “کد تخفیف“ وجود داره. کد تخفیفتون رو در اون وارد و روی دکمه “اعمال“ کلیک کنید تا مبلغ سفارشتون بهروز بشه.
آیا امکان تغییر سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
تا زمانی که سفارشتون توسط پل مل تولید و بسته بندی نشده باشه (تا پایان وضعیت “در حال تولید”)، امکان ویرایش آدرس یا حذف محصولات وجود داره. میتونید برای این کار با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از تولید و بستهبندی، امکان تغییر وجود نداره.
ارسال شما چگونه است؟
بعد از آزمون و خطا و بررسی شرکت ها و روش های مختلف ارسال با دو روش که کمترین هزینه و شکستگی رو در این سال ها داشتن میسر هست :
شرکت حمل چاپار : درب منزل سفارشتون رو تحویل میدن.
باربری : توسط اتوبوس بسته تا پایانه اتوبوس یا انبار باربری شهر شما حمل میشه و خودتون باید تحویل بگیرید.
انتخاب نحوه ارسال با خودتون هست و قاعدتا هزینه باربری برای سفارشات با حجم بالا مقرون تر خواهد بود.
سفارشاتی که با آدرس استان اصفهان ثبت میشن ، امکان تحویل حضوری درب کارگاه یا هماهنگی برای ارسال با پیک رو خواهند داشت.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال فقط بصورت پس کرایه و برعهده خودتون هست که به تحویل دهنده پرداخت میشه ، پلمل هیچ عایدی از محل هزینه ارسال نداره و همواره در حال پیگیری از شرکت ها و حمل کننده های بسته هستیم تا بتونیم با توجه به حجم ارسالی که داریم تخفیف بیشتری ازشون براتون بگیریم .
هزینه بسته بندی با توجه به حجم سفارشتون (تعداد کارتن و مقدار عایق ضربه گیر مورد نیاز مرسوله) متغییر هست، این مبلغ معمولا کمتر از نصف قیمت کامل این اقلام هست و مابقی رو پلمل تقبل میکنه . اگر آدرس وارد شده در سایت اصفهان هست و سفارشتون رو بصورت حضوری از درب کارگاه یا با پیک دریافت میکنید ، هزینه بسته بندی برای شما رایگان خواهد بود.
چه مدت طول میکشد تا سفارشم را دریافت کنم؟
2 هفته کاری زمان میبره که سفارشات تولید و ارسال بشن (البته معمولا زودتر از موعد بسته ها به دستتون میرسن).
چگونه سفارش خود را رهگیری کنم؟
در صورتی که گزینه ارسال با چاپار رو انتخاب کنید پس از ارسال سفارش ، یک کد رهگیری (Tracking Code) از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. میتونید با مراجعه به سایت چاپار و وارد کردن این کد، وضعیت مرسوله رو لحظهای مشاهده کنید.
آیا به خارج از کشور ارسال دارید؟
در صورت نیاز به ارسال بینالمللی ، لطفا با پشتیبانی هماهنگ کنید تا هزینهها و تعرفههای گمرکی را برای شما محاسبه کنیم.
اگر سفارشم خیلی فوری باشه چیکار باید بکنم؟
ما همواره در تلاشیم مدت زمان آماده سازی رو کاهش بدیم و متعهد به تحویل در زمان اعلام شده هستیم. اما برای حفظ کیفیت ، کاهش احتمال شکستگی در ارسال(رطوبت محصول تازه تولید شده تا حدی شکستگی در ارسال رو کاهش میده) و همچنین تعدد مدل ها مجبوریم قالب هارو بنا بر سفارش شما تولید کنیم .تنها راه حل پیشنهادی ما در این شرایط خرید از نمایندگی های معتبر پل مل هست . البته در شرایط خاص هیچوقت پشتیبانی پل مل رو فراموش نکنید ، ما دلمون نمیاد تولیدتون عقب بمونه😊
اگه سفارشم شکسته رسید چیکار کنم؟
سفارشات با رعایت نکات حرفهای و تجربی خوب بسته بندی میشن ، برچسب های شکستنی پیش از ارسال روی کارتن ها چسبونده میشن تا نگرانی نسبت به این کمتر بشه اما مهمتر از همه اینها اینه که پل مل گارانتی ارسال داره ، یعنی اگر سفارشتون رسید و محصولی غیرقابل استفاده بود ، مجدد اون محصول رو براتون با هزینه خودمون ارسال میکنیم. (لطفا اگر یادتون موند زمان دریافت بسته در حضور نماینده شرکت حمل محتویات مرسوله رو بررسی کنید تا در صورت آسیب ما هم بتونیم کمی از جبران خسارتمون رو از بیمه ارسال دریافت کنیم .)
شرایط بازگشت کالا (مرجوعی) چگونه است؟
طبق قانون جرائم رایانهای و حمایت از مصرفکننده، شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا (به شرط استفاده نشدن و سالم بودن بستهبندی) فرصت دارید کالا رو به آدرس ما برگردونید. هزینه ارسال برگشت به عهده خودتون میشه.
اگر کالای معیوب یا اشتباهی برایم ارسال شود، چه باید کرد؟
اگر کالا غیرقابل استفاده یا مغایر با سفارشتون بود ، لطفا ظرف ۴۸ ساعت با شماره پشتیبانی تماس بگیرید یا از بخش “ثبت درخواست” استفاده کنید. در این حالت، کالای سالم برای شما ارسال میشهو هزینه ارسال هم بر عهده ما خواهد بود.
فرایند عودت وجه چقدر طول میکشد؟
پس از دریافت و بررسی کالای برگشتی توسط تیم ما (حداکثر ۲۴ ساعت کاری)، وجه پرداختی شما به همون حسابی که باهاش پرداخت انجام شده برگشت داده میشه.
آیا برای استفاده از محصولات به آموزش خاصی نیاز است؟
استفاده از قالب های پل مل حتی برای سرگرمی کودکان نیز قابل استفاده است و فقط نیاز به آشنایی جزئی با ریخته گری و قالب در هنر سفال و سرامیک داره.
قالب ها برای شمع سازی یا خمیر هوا خشک قابل استفاده است؟
قالب های گچی مناسب دوغاب سرامیک یا گل سفالگری هستند ، خمیر هوا خشک قابل استفاده هست ولی جزئیات خروجی کمتر از دوغاب هست ، و برای شمع سازی به هیچ وجه قابل استفاده نیستند.
اگر در حین استفاده با مشکلی مواجه شدم، چکار کنم؟
خب با پشتیبانی تماس بگیرید 😊 (فقط لطفا ساعتشو حواستون باشه)
یه قالب که سفارش نداده بودم به دستم رسیده چیکار کنم؟
همکاران ما در زمان بسته بندی اگر کارتنتون خالی باشه ، به جهت جبران مقداری از هزینه ارسال(که دست ما نیست) ، همچنین استحکام بیشتر برای جلوگیری از شکستگی احتمالی و قدردانی از لطف و خرید شما ، از قالب هایی که در اون زمان تو کارگاه موجود هست ، به عنوان هدیه روی بستتون قرار میدن.
چگونه از محصولات جدید و تخفیفهای دوره ای مطلع شوم؟
با عضویت در سایت و دنبال کردن پل مل در پیج اینستاگرام و کانال تلگرام از جدیدترین مدلها و تخفیف ها با خبر خواهید شد.
چگونه در سایت پل مل ثبتنام کنم؟
برای ثبتنام، کافیه روی آیکون کاربر در گوشه بالای راست صفحه کلیک کنید. فرآیند ثبتنام کمتر از ۳۰ ثانیه زمان میبره. توصیه میشه لطفا برای بهبود فرآیند ها ، اطلاعات خواسته شده را به صورت کامل و دقیق تکمیل کنید.
روشهای پرداخت در سایت پل مل چیست؟
پلمل برای راحتی شما ، دو روش پرداخت امن داره:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه های بانکی
- کیف پول داخلی سایت
آیا پرداخت در سایت ها امن است؟
قطعاً ، تمام تراکنشهای مالی از طریق درگاه رسمی بانک و با استفاده از گواهینامه SSL انجام میشن.
چگونه از کد تخفیفها استفاده کنم؟
در مرحله آخر ثبت سفارش (صفحه صورت حساب)، کادر مخصوصی با عنوان “کد تخفیف“ وجود داره. کد تخفیفتون رو در اون وارد و روی دکمه “اعمال“ کلیک کنید تا مبلغ سفارشتون بهروز بشه.
آیا امکان تغییر سفارش پس از ثبت وجود دارد؟
تا زمانی که سفارشتون توسط پل مل تولید و بسته بندی نشده باشه (تا پایان وضعیت “در حال تولید”)، امکان ویرایش آدرس یا حذف محصولات وجود داره. میتونید برای این کار با پشتیبانی تماس بگیرید. پس از تولید و بستهبندی، امکان تغییر وجود نداره.
ارسال شما چگونه است؟
بعد از آزمون و خطا و بررسی شرکت ها و روش های مختلف ارسال با دو روش که کمترین هزینه و شکستگی رو در این سال ها داشتن میسر هست :
شرکت حمل چاپار : درب منزل سفارشتون رو تحویل میدن.
باربری : توسط اتوبوس بسته تا پایانه اتوبوس یا انبار باربری شهر شما حمل میشه و خودتون باید تحویل بگیرید.
انتخاب نحوه ارسال با خودتون هست و قاعدتا هزینه باربری برای سفارشات با حجم بالا مقرون تر خواهد بود.
سفارشاتی که با آدرس استان اصفهان ثبت میشن ، امکان تحویل حضوری درب کارگاه یا هماهنگی برای ارسال با پیک رو خواهند داشت.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال فقط بصورت پس کرایه و برعهده خودتون هست که به تحویل دهنده پرداخت میشه ، پلمل هیچ عایدی از محل هزینه ارسال نداره و همواره در حال پیگیری از شرکت ها و حمل کننده های بسته هستیم تا بتونیم با توجه به حجم ارسالی که داریم تخفیف بیشتری ازشون براتون بگیریم .
هزینه بسته بندی با توجه به حجم سفارشتون (تعداد کارتن و مقدار عایق ضربه گیر مورد نیاز مرسوله) متغییر هست، این مبلغ معمولا کمتر از نصف قیمت کامل این اقلام هست و مابقی رو پلمل تقبل میکنه . اگر آدرس وارد شده در سایت اصفهان هست و سفارشتون رو بصورت حضوری از درب کارگاه یا با پیک دریافت میکنید ، هزینه بسته بندی برای شما رایگان خواهد بود.
چه مدت طول میکشد تا سفارشم را دریافت کنم؟
2 هفته کاری زمان میبره که سفارشات تولید و ارسال بشن (البته معمولا زودتر از موعد بسته ها به دستتون میرسن).
چگونه سفارش خود را رهگیری کنم؟
در صورتی که گزینه ارسال با چاپار رو انتخاب کنید پس از ارسال سفارش ، یک کد رهگیری (Tracking Code) از طریق پیامک برای شما ارسال میشود. میتونید با مراجعه به سایت چاپار و وارد کردن این کد، وضعیت مرسوله رو لحظهای مشاهده کنید.
آیا به خارج از کشور ارسال دارید؟
در صورت نیاز به ارسال بینالمللی ، لطفا با پشتیبانی هماهنگ کنید تا هزینهها و تعرفههای گمرکی را برای شما محاسبه کنیم.
اگر سفارشم خیلی فوری باشه چیکار باید بکنم؟
ما همواره در تلاشیم مدت زمان آماده سازی رو کاهش بدیم و متعهد به تحویل در زمان اعلام شده هستیم. اما برای حفظ کیفیت ، کاهش احتمال شکستگی در ارسال(رطوبت محصول تازه تولید شده تا حدی شکستگی در ارسال رو کاهش میده) و همچنین تعدد مدل ها مجبوریم قالب هارو بنا بر سفارش شما تولید کنیم .تنها راه حل پیشنهادی ما در این شرایط خرید از نمایندگی های معتبر پل مل هست . البته در شرایط خاص هیچوقت پشتیبانی پل مل رو فراموش نکنید ، ما دلمون نمیاد تولیدتون عقب بمونه😊
اگه سفارشم شکسته رسید چیکار کنم؟
سفارشات با رعایت نکات حرفهای و تجربی خوب بسته بندی میشن ، برچسب های شکستنی پیش از ارسال روی کارتن ها چسبونده میشن تا نگرانی نسبت به این کمتر بشه اما مهمتر از همه اینها اینه که پل مل گارانتی ارسال داره ، یعنی اگر سفارشتون رسید و محصولی غیرقابل استفاده بود ، مجدد اون محصول رو براتون با هزینه خودمون ارسال میکنیم. (لطفا اگر یادتون موند زمان دریافت بسته در حضور نماینده شرکت حمل محتویات مرسوله رو بررسی کنید تا در صورت آسیب ما هم بتونیم کمی از جبران خسارتمون رو از بیمه ارسال دریافت کنیم .)
شرایط بازگشت کالا (مرجوعی) چگونه است؟
طبق قانون جرائم رایانهای و حمایت از مصرفکننده، شما تا ۷ روز پس از دریافت کالا (به شرط استفاده نشدن و سالم بودن بستهبندی) فرصت دارید کالا رو به آدرس ما برگردونید. هزینه ارسال برگشت به عهده خودتون میشه.
اگر کالای معیوب یا اشتباهی برایم ارسال شود، چه باید کرد؟
اگر کالا غیرقابل استفاده یا مغایر با سفارشتون بود ، لطفا ظرف ۴۸ ساعت با شماره پشتیبانی تماس بگیرید یا از بخش “ثبت درخواست” استفاده کنید. در این حالت، کالای سالم برای شما ارسال میشهو هزینه ارسال هم بر عهده ما خواهد بود.
فرایند عودت وجه چقدر طول میکشد؟
پس از دریافت و بررسی کالای برگشتی توسط تیم ما (حداکثر ۲۴ ساعت کاری)، وجه پرداختی شما به همون حسابی که باهاش پرداخت انجام شده برگشت داده میشه.
آیا برای استفاده از محصولات به آموزش خاصی نیاز است؟
استفاده از قالب های پل مل حتی برای سرگرمی کودکان نیز قابل استفاده است و فقط نیاز به آشنایی جزئی با ریخته گری و قالب در هنر سفال و سرامیک داره.
قالب ها برای شمع سازی یا خمیر هوا خشک قابل استفاده است؟
قالب های گچی مناسب دوغاب سرامیک یا گل سفالگری هستند ، خمیر هوا خشک قابل استفاده هست ولی جزئیات خروجی کمتر از دوغاب هست ، و برای شمع سازی به هیچ وجه قابل استفاده نیستند.
اگر در حین استفاده با مشکلی مواجه شدم، چکار کنم؟
خب با پشتیبانی تماس بگیرید 😊 (فقط لطفا ساعتشو حواستون باشه)
یه قالب که سفارش نداده بودم به دستم رسیده چیکار کنم؟
همکاران ما در زمان بسته بندی اگر کارتنتون خالی باشه ، به جهت جبران مقداری از هزینه ارسال(که دست ما نیست) ، همچنین استحکام بیشتر برای جلوگیری از شکستگی احتمالی و قدردانی از لطف و خرید شما ، از قالب هایی که در اون زمان تو کارگاه موجود هست ، به عنوان هدیه روی بستتون قرار میدن.
چگونه از محصولات جدید و تخفیفهای دوره ای مطلع شوم؟
با عضویت در سایت و دنبال کردن پل مل در پیج اینستاگرام و کانال تلگرام از جدیدترین مدلها و تخفیف ها با خبر خواهید شد.